Υπαναχώρηση - Επιστροφές - Ακυρώσεις

Η παρούσα σελίδα παρέχει συνοπτική και εύχρηστη ενημέρωση σχετικά με το δ ικαίωμα υπαναχώρησης, τις επιστροφές προϊόντων και τις ακυρώσεις παραγγελιών της ΣΑΜΟΥΡΗΣ Μ ΠΑΣΧΑΛΙΔΗΣ Α Ο.Ε., με διακριτικούς τίτλους MyStates Ο.Ε., MySolutions by MyStates και Maran Creations by MyStates.

Για την πλήρη συμβατική ρύθμιση εφαρμόζονται παράλληλα οι «Όροι Παραγγελιών και Συμβάσεων από Απόσταση» της εταιρείας.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Εφόσον ενεργείτε ως καταναλωτής και έχετε συνάψει επιλέξιμη σύμβαση από απόσταση, δικαιούστε, με την επιφύλαξη των εξαιρέσεων που προβλέπει η νομοθεσία, να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, χωρίς να απαιτείται να αναφέρετε τον λόγο.

Για συμβάσεις πώλησης αγαθών, η προθεσμία αρχίζει, κατά κανόνα, από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτήσετε τη φυσική κατοχή του προϊόντος.

Σε περίπτωση που περισσότερα προϊόντα μίας παραγγελίας παραδίδονται χωριστά ή σε περισσότερες παρτίδες ή τεμάχια, η προθεσμία υπολογίζεται σύμφωνα με τις ειδικότερες διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας.

2. Πώς ασκείται η υπαναχώρηση

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης αρκεί να μας γνωστοποιήσετε, πριν από τη λήξη της σχετικής προθεσμίας, με σαφή δήλωση την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.

Η δήλωση μπορεί να αποσταλεί στο Email: info@mystates.gr ή ταχυδρομικά στη διεύθυνση:

ΣΑΜΟΥΡΗΣ Μ ΠΑΣΧΑΛΙΔΗΣ Α Ο.Ε.
Maran Creations by MyStates / MyStates Ο.Ε.
Χρυσοστόμου Σμύρνης 12
Τ.Κ. 18540, Πειραιάς, Αττική

Μπορείτε, για διευκόλυνσή σας, να χρησιμοποιήσετε το έτοιμο έντυπο υπαναχώρησης της εταιρείας σε μορφή pdf.

Η χρήση του συγκεκριμένου εντύπου δεν είναι υποχρεωτική. Μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμά σας και με οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση από την οποία προκύπτει η απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.

Συνιστάται να αναφέρετε τον αριθμό ή τα στοιχεία της παραγγελίας και τα στοιχεία επικοινωνίας σας, ώστε να μπορέσουμε να ταυτοποιήσουμε γρήγορα τη συναλλαγή.

3. Επιστροφή του προϊόντος

Μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, οφείλετε να επιστρέψετε ή να παραδώσετε το προϊόν στην εταιρεία χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία μας γνωστοποιήσατε την υπαναχώρησή σας.

Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εφόσον το προϊόν αποσταλεί πριν από τη λήξη της.

Η επιστροφή πραγματοποιείται στη διεύθυνση:

ΣΑΜΟΥΡΗΣ Μ ΠΑΣΧΑΛΙΔΗΣ Α Ο.Ε.
Χρυσοστόμου Σμύρνης 12
Τ.Κ. 18540, Πειραιάς, Αττική

Πριν από την αποστολή συνιστάται να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@mystates.gr, ώστε να είναι δυνατή η ταχύτερη ταυτοποίηση και διαχείριση της επιστροφής σας.

Η προηγούμενη επικοινωνία αποτελεί διευκόλυνση της διαδικασίας και όχι προϋπόθεση για την έγκυρη άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.

4. Έξοδα επιστροφής

Το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος βαρύνει τον καταναλωτή, εκτός εάν η εταιρεία έχει συμφωνήσει ρητά να αναλάβει το συγκεκριμένο κόστος ή συντρέχει διαφορετική περίπτωση που προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Συνιστάται η χρήση τρόπου αποστολής που παρέχει δυνατότητα παρακολούθησης ή αποδεικτικό παράδοσης.

Η εταιρεία δεν απαιτεί συγκεκριμένη εταιρεία ταχυμεταφορών, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά για συγκεκριμένη περίπτωση.

5. Κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος

Ο καταναλωτής δικαιούται να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.

Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος μόνο εφόσον αυτή οφείλεται σε μεταχείριση πέραν εκείνης που ήταν αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

Για τον λόγο αυτό συνιστάται το προϊόν να επιστρέφεται μαζί με τη συσκευασία και τα παρελκόμενά του και να συσκευάζεται κατάλληλα ώστε να προστατεύεται κατά τη μεταφορά.

Η απουσία ή το άνοιγμα της αρχικής συσκευασίας δεν καταργεί αυτομάτως το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Τυχόν πραγματική μείωση της αξίας εξετάζεται σύμφωνα με τις συγκεκριμένες περιστάσεις και την ισχύουσα νομοθεσία.

6. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, η εταιρεία επιστρέφει τα ποσά που δικαιούται να λάβει πίσω ο καταναλωτής σύμφωνα με τη νομοθεσία, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντως εντός της νόμιμης προθεσμίας.

Η επιστροφή περιλαμβάνει, όπου εφαρμόζεται, και το κόστος της φθηνότερης τυποποιημένης μεθόδου αρχικής παράδοσης που προσέφερε η εταιρεία.

Εάν ο καταναλωτής είχε επιλέξει τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τη φθηνότερη τυποποιημένη μέθοδο που προσφερόταν, η εταιρεία δεν υποχρεούται να επιστρέψει την πρόσθετη διαφορά κόστους.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται, κατά κανόνα, χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση για τον καταναλωτή εξαιτίας της επιστροφής.

Όπου επιτρέπεται από τη νομοθεσία, η εταιρεία μπορεί να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβει το προϊόν ή έως ότου ο καταναλωτής προσκομίσει αποδεικτικό ότι το έχει αποστείλει, ανάλογα με το ποιο γεγονός θα συμβεί πρώτο.

7. Προϊόντα για τα οποία δεν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται ρητά από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ιδίως, δεν παρέχεται δικαίωμα υπαναχώρησης για αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις εξατομικευμένες προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς προσωποποιημένα, εφόσον πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις.

Ενδεικτικά, μπορεί να πρόκειται για προϊόντα που κατασκευάζονται ειδικά με:

• όνομα ή προσωπικό μήνυμα,
• συγκεκριμένη ημερομηνία,
• προσωπικό λογότυπο ή σχέδιο,
• ειδικές, μη τυποποιημένες διαστάσεις ή χαρακτηριστικά,
• άλλη ουσιώδη προσωποποίηση που δημιουργείται αποκλειστικά κατόπιν ειδικού αιτήματος του συγκεκριμένου πελάτη.

Η απλή επιλογή ενός προϊόντος μεταξύ τυποποιημένων διαθέσιμων επιλογών, όπως ενδεικτικά επιλογή αρώματος, χρώματος ή άλλης προκαθορισμένης παραλλαγής του καταλόγου, δεν θεωρείται αυτομάτως εξατομίκευση που αποκλείει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Όπου συγκεκριμένη παραγγελία εξαιρείται από το δικαίωμα υπαναχώρησης λόγω πραγματικής εξατομίκευσης, ο καταναλωτής ενημερώνεται σχετικά πριν από την οριστικοποίηση της παραγγελίας.

8. Ακύρωση πριν από την οριστικοποίηση της παραγγελίας

Η υποβολή φόρμας ή άλλου αιτήματος μέσω της ιστοσελίδας αποτελεί αίτημα παραγγελίας και δεν δημιουργεί από μόνη της υποχρέωση αγοράς ή πληρωμής.

Μέχρι την κατάρτιση της σύμβασης και την αποστολή της σχετικής Επιβεβαίωσης Παραγγελίας από την εταιρεία, ο ενδιαφερόμενος μπορεί να ανακαλέσει το αίτημά του χωρίς επιβάρυνση, με την επιφύλαξη τυχόν ειδικής διαφορετικής συμφωνίας για εργασία ή υλικό που είχε ήδη ζητηθεί ρητά να παρασχεθεί.

Μετά την κατάρτιση της σύμβασης εφαρμόζονται οι κανόνες υπαναχώρησης, ακύρωσης και οι τυχόν νόμιμες εξαιρέσεις που περιγράφονται στους «Όρους Παραγγελιών και Συμβάσεων από Απόσταση».

9. Ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν

Η επιστροφή προϊόντος λόγω άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης δεν πρέπει να συγχέεται με περίπτωση ελαττωματικού, μη σύμφωνου, κατεστραμμένου ή λανθασμένα αποσταλμένου προϊόντος.

Εάν το προϊόν που παραλάβατε παρουσιάζει πρόβλημα, έχει υποστεί ζημία, δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά ή σας έχει αποσταλεί διαφορετικό προϊόν από εκείνο που παραγγείλατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό στο: info@mystates.gr αναφέροντας, εφόσον είναι διαθέσιμα:

• στοιχεία ή αριθμό παραγγελίας,
• περιγραφή του προβλήματος,
• φωτογραφίες που βοηθούν στη διαπίστωση του προβλήματος.

Η εταιρεία θα εξετάσει την περίπτωση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Η ύπαρξη ξεχωριστής διαδικασίας αναφοράς προβλήματος δεν περιορίζει ούτε καταργεί κανένα υποχρεωτικό δικαίωμα του καταναλωτή λόγω έλλειψης συμμόρφωσης του προϊόντος.

10. Επαγγελματικές και εταιρικές παραγγελίες

Το νόμιμο δεκατετραήμερο δικαίωμα υπαναχώρησης αφορά καταναλωτές.

Σε συναλλαγές με επιχειρήσεις ή επαγγελματίες που ενεργούν στο πλαίσιο της εμπορικής ή επαγγελματικής τους δραστηριότητας, εφαρμόζονται οι συμφωνημένοι εμπορικοί όροι και η σχετική νομοθεσία.

Για μεγάλες ποσότητες, εταιρικά δώρα, γάμους, βαπτίσεις, εκδηλώσεις, χονδρικές παραγγελίες ή ειδικές κατασκευές μπορούν να συμφωνούνται ειδικοί όροι παραγωγής, πληρωμής και ακύρωσης.

11. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με υπαναχώρηση, επιστροφή, ακύρωση ή πρόβλημα προϊόντος μπορείτε να επικοινωνήσετε με:

ΣΑΜΟΥΡΗΣ Μ ΠΑΣΧΑΛΙΔΗΣ Α Ο.Ε.
Maran Creations by MyStates / MyStates Ο.Ε.
Χρυσοστόμου Σμύρνης 12
18540 Πειραιάς, Αττική
Email: info@mystates.gr
Τηλέφωνο: +30 693 224 2340

Έντυπο υπαναχώρησης

Για τη διευκόλυνσή σας μπορείτε να κατεβάσετε το έτοιμο έντυπο:

Η χρήση του εντύπου είναι προαιρετική και δεν περιορίζει τη δυνατότητα άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης με άλλη σαφή δήλωση.

Σημαντική ενημέρωση

Η παρούσα σελίδα αποτελεί συνοπτική και εύχρηστη παρουσίαση των όρων που αφορούν την υπαναχώρηση, τις επιστροφές και τις ακυρώσεις.

Αναλυτικές πληροφορίες και οι πλήρεις συμβατικοί όροι περιλαμβάνονται στους «Όρους Παραγγελιών και Συμβάσεων από Απόσταση».

Σε περίπτωση που διάταξη της παρούσας σελίδας ερμηνεύεται διαφορετικά από αναγκαστική διάταξη της ισχύουσας νομοθεσίας, υπερισχύει η αναγκαστικού δικαίου διάταξη.

Καμία διάταξη της παρούσας δεν περιορίζει ή αποκλείει δικαιώματα που παρέχονται υποχρεωτικά στον καταναλωτή από την ισχύουσα ελληνική και ενωσιακή νομοθεσία.

Τελευταία ενημέρωση: 18 Σεπτεμβρίου 2026