Όροι Χρήσης Υπηρεσίας & Παραγγελίες από Απόσταση

Οι παρόντες Όροι Παραγγελιών και Συμβάσεων από Απόσταση καθορίζουν τους όρους και τη διαδικασία υποβολής αιτημάτων παραγγελίας, κατάρτισης συμβάσεων πώλησης αγαθών ή, κατά περίπτωση, παροχής υπηρεσιών από απόσταση, καθώς και τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις της επιχείρησης και του πελάτη.

Οι παρόντες όροι εφαρμόζονται συμπληρωματικά προς την εκάστοτε ειδική προσφορά, επιβεβαίωση παραγγελίας, Πολιτική Απορρήτου, Πολιτική Cookies, Πολιτική Υπαναχώρησης και Επιστροφών και τις ειδικές πληροφορίες ή οδηγίες που συνοδεύουν κάθε προϊόν.

Άρθρο 1 – Στοιχεία της Επιχείρησης

Ο διαδικτυακός τόπος www.mystates.gr ανήκει και λειτουργεί από την ομόρρυθμη εταιρεία με την επωνυμία:

«ΣΑΜΟΥΡΗΣ Μ ΠΑΣΧΑΛΙΔΗΣ Α Ο.Ε.»

και τους διακριτικούς τίτλους:

«MyStates Ο.Ε.»,
«MySolutions by MyStates» και
«Maran Creations by MyStates».

Έδρα: Χρυσοστόμου Σμύρνης 12, Τ.Κ. 18540, Πειραιάς, Αττική, Ελλάδα

Α.Φ.Μ.:802916845

Αριθμός Γ.Ε.ΜΗ.:185273003000

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: info@mystates.gr

Τηλέφωνο επικοινωνίας: +30 693 224 2340

Στο εξής, για λόγους συντομίας, η ανωτέρω εταιρεία αναφέρεται ως «Εταιρεία», «MyStates» ή «Προμηθευτής».

Άρθρο 2 – Πεδίο εφαρμογής

2.1. Οι παρόντες όροι εφαρμόζονται στα αιτήματα παραγγελίας και στις συμβάσεις που καταρτίζονται από απόσταση μεταξύ της Εταιρείας και φυσικών ή νομικών προσώπων, ενδεικτικά μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφώνου, ηλεκτρονικής φόρμας, μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή άλλου μέσου επικοινωνίας από απόσταση.

2.2. Όπου ο πελάτης ενεργεί ως φυσικό πρόσωπο για σκοπούς που δεν εμπίπτουν στην εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή επαγγελματική του δραστηριότητα, θεωρείται «Καταναλωτής» και απολαμβάνει στο ακέραιο τα δικαιώματα που του αναγνωρίζει η αναγκαστικού δικαίου νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή και ιδίως ο Ν. 2251/1994, όπως εκάστοτε ισχύει.

2.3. Για παραγγελίες που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο επιχειρηματικής ή επαγγελματικής δραστηριότητας, οι ειδικές διατάξεις προστασίας καταναλωτή εφαρμόζονται μόνο στον βαθμό που αυτό προβλέπεται υποχρεωτικά από τον νόμο. Για τις συναλλαγές αυτές ισχύουν επιπλέον οι ειδικοί εμπορικοί όροι που γνωστοποιούνται με την αντίστοιχη προσφορά ή επιβεβαίωση παραγγελίας.

2.4. Τυχόν ειδικοί όροι που συμφωνούνται εγγράφως για συγκεκριμένη παραγγελία υπερισχύουν των παρόντων μόνο ως προς τα ειδικά ζητήματα που ρυθμίζουν.

Άρθρο 3 – Χαρακτήρας του διαδικτυακού τόπου – Μη λειτουργία ως αυτοματοποιημένο ηλεκτρονικό κατάστημα

3.1. Ο διαδικτυακός τόπος www.mystates.gr λειτουργεί κυρίως ως χώρος παρουσίασης της Εταιρείας, των προϊόντων και υπηρεσιών της και ως μέσο υποβολής αιτημάτων ενδιαφέροντος ή παραγγελίας.

3.2. Η συμπλήρωση και αποστολή ηλεκτρονικής φόρμας μέσω του διαδικτυακού τόπου δεν συνιστά από μόνη της κατάρτιση σύμβασης πώλησης, αποδοχή παραγγελίας από την Εταιρεία ή γένεση υποχρέωσης πληρωμής για τον πελάτη.

3.3. Η ηλεκτρονική φόρμα αποτελεί μηχανισμό υποβολής αιτήματος παραγγελίας ή ενδιαφέροντος από τον πελάτη, προκειμένου η Εταιρεία να ελέγξει ιδίως τη διαθεσιμότητα, τις επιλογές προϊόντος, τον χρόνο παραγωγής ή προετοιμασίας, τον τόπο παράδοσης, τα έξοδα αποστολής και το τελικό τίμημα.

3.4. Τυχόν τεχνική εμφάνιση στον διαδικτυακό τόπο ενδείξεων ή λειτουργιών όπως «Cart», «Καλάθι», εικονίδιο καλαθιού ή άλλης συναφούς τεχνικής λειτουργίας, εφόσον δεν παρέχεται μέσω αυτής δυνατότητα ολοκλήρωσης της αγοράς και κατάρτισης της σύμβασης, έχει αποκλειστικά τεχνικό χαρακτήρα και δεν αποτελεί αποδοχή παραγγελίας, επιβεβαίωση αγοράς ή σύναψη σύμβασης.

3.5. Η Εταιρεία δεν δεσμεύεται από απλή λήψη αιτήματος παραγγελίας. Ομοίως, αυτοματοποιημένο μήνυμα που τυχόν επιβεβαιώνει αποκλειστικά την τεχνική λήψη φόρμας ή μηνύματος δεν συνιστά αποδοχή της παραγγελίας.

Άρθρο 4 – Διαδικασία υποβολής αιτήματος παραγγελίας

4.1. Ο ενδιαφερόμενος δύναται να υποβάλει αίτημα για ένα ή περισσότερα προϊόντα μέσω των διαθέσιμων τρόπων επικοινωνίας της Εταιρείας.

4.2. Ο πελάτης οφείλει να παρέχει ακριβή, πλήρη και αληθή στοιχεία και, κατά περίπτωση, να προσδιορίζει το επιθυμητό προϊόν, κωδικό, ποσότητα, χρώμα, άρωμα, σχέδιο, προσωποποίηση, τρόπο παράδοσης και οποιοδήποτε άλλο στοιχείο είναι απαραίτητο για την ορθή εκτέλεση της παραγγελίας.

4.3. Η υποβολή αιτήματος δεν δημιουργεί υποχρέωση της Εταιρείας να το αποδεχθεί.

4.4. Ο πελάτης μπορεί να ανακαλέσει ελεύθερα το αίτημά του πριν από την κατάρτιση της σύμβασης, χωρίς επιβάρυνση, με την επιφύλαξη τυχόν διαφορετικής έγγραφης συμφωνίας για εργασία ή υλικό που είχε ήδη ζητηθεί ρητά να παρασχεθεί πριν από την κατάρτιση της κύριας σύμβασης.

Άρθρο 5 – Έλεγχος αιτήματος και προσυμβατική ενημέρωση

5.1. Μετά τη λήψη του αιτήματος, η Εταιρεία δύναται να επικοινωνήσει με τον ενδιαφερόμενο για διευκρινίσεις ή επιβεβαίωση στοιχείων.

5.2. Πριν από την οριστική κατάρτιση της σύμβασης, η Εταιρεία γνωστοποιεί στον πελάτη, κατά περίπτωση:

1. τα ουσιώδη χαρακτηριστικά του προϊόντος ή της υπηρεσίας,
2. την ποσότητα και τις συμφωνημένες επιλογές,
3. τη διαθεσιμότητα,
4. την τελική τιμή,
5. τον εφαρμοζόμενο Φ.Π.Α. (Φόρο Προστιθέμενης Αξίας), όπου απαιτείται,
6. τα έξοδα αποστολής ή παράδοσης,
7. τον τρόπο και τον χρόνο πληρωμής,
8. τον εκτιμώμενο ή συμφωνημένο χρόνο παράδοσης,
9. τυχόν ειδικούς όρους παραγωγής ή εξατομίκευσης,
10. τις πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης ή, όπου συντρέχει νόμιμη εξαίρεση, τη μη ύπαρξη του δικαιώματος αυτού,
11. κάθε άλλη πληροφορία που απαιτείται από την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία.

Άρθρο 6 – Κατάρτιση της σύμβασης

6.1. Οι παρουσιάσεις προϊόντων, οι αναγραφόμενες τιμές, οι κατάλογοι, οι φωτογραφίες και οι λοιπές πληροφορίες του διαδικτυακού τόπου αποτελούν πρόσκληση προς τον ενδιαφερόμενο να υποβάλει αίτημα ή πρόταση παραγγελίας και δεν αποτελούν αυτοτελώς δεσμευτική πρόταση της Εταιρείας για κατάρτιση σύμβασης.

6.2. Η σύμβαση θεωρείται καταρτισθείσα μόνο όταν η Εταιρεία αποστείλει στον πελάτη ρητή έγγραφη Επιβεβαίωση Παραγγελίας, κατά κανόνα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλου κατάλληλου σταθερού μέσου, μετά την ολοκλήρωση των συμφωνημένων προϋποθέσεων.

6.3. Στην Επιβεβαίωση Παραγγελίας προσδιορίζονται τα βασικά στοιχεία της συναλλαγής.

6.4. Όπου έχει συμφωνηθεί προκαταβολή ή πλήρης προπληρωμή ως προϋπόθεση αποδοχής της παραγγελίας, η Εταιρεία δύναται να αποστείλει την οριστική Επιβεβαίωση Παραγγελίας μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.

6.5. Η απλή καταβολή χρηματικού ποσού πριν από την οριστική αποδοχή της παραγγελίας δεν υποχρεώνει την Εταιρεία να εκτελέσει παραγγελία που δεν μπορεί νομίμως ή πραγματικά να αποδεχθεί. Στην περίπτωση αυτή το καταβληθέν ποσό επιστρέφεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

6.6. Μετά την κατάρτιση της σύμβασης, ουσιώδης τροποποίησή της πραγματοποιείται μόνο κατόπιν συμφωνίας των μερών ή όπου προβλέπεται από τον νόμο.

Άρθρο 7 – Διαθεσιμότητα

7.1. Κάθε πληροφορία διαθεσιμότητας πριν από την Επιβεβαίωση Παραγγελίας είναι ενδεικτική και υπόκειται σε τελικό έλεγχο.

7.2. Πολλά προϊόντα της Maran Creations by MyStates παράγονται σε μικρές ποσότητες, χειροποίητα ή κατόπιν παραγγελίας. Ως εκ τούτου, η εμφάνιση ενός προϊόντος στον διαδικτυακό τόπο δεν εγγυάται ότι είναι άμεσα διαθέσιμο.

7.3. Εάν προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, η Εταιρεία ενημερώνει τον ενδιαφερόμενο πριν από την κατάρτιση της σύμβασης ή, εάν προκύψει απρόβλεπτη αδυναμία μετά την κατάρτισή της, ενεργεί σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και επιστρέφει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση τυχόν ποσά που οφείλονται στον πελάτη.

Άρθρο 8 – Χαρακτηριστικά προϊόντων – Χειροποίητες δημιουργίες

8.1. Η Εταιρεία καταβάλλει εύλογη προσπάθεια ώστε οι περιγραφές, φωτογραφίες, διαστάσεις, βάρη, χρώματα και λοιπά χαρακτηριστικά των προϊόντων να παρουσιάζονται με τη μεγαλύτερη δυνατή ακρίβεια.

8.2. Εφόσον πρόκειται για χειροποίητα ή βιοτεχνικά προϊόντα, ενδέχεται να παρουσιάζονται μικρές και μη ουσιώδεις διαφοροποιήσεις μεταξύ επιμέρους τεμαχίων, ιδίως ως προς αποχρώσεις, επιφανειακή υφή, κατανομή διακοσμητικών στοιχείων, φυσικές ατέλειες υλικών ή λοιπά χαρακτηριστικά που αποτελούν φυσική συνέπεια της διαδικασίας χειροποίητης παραγωγής.

8.3. Οι ανωτέρω φυσικές διαφοροποιήσεις δεν επηρεάζουν τα υποχρεωτικά δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση πραγματικής έλλειψης συμμόρφωσης προς τα συμφωνημένα χαρακτηριστικά.

8.4. Οι αναγραφόμενες ποσότητες ή βάρη νοούνται ως ονομαστικές όπου αυτό προκύπτει από τη φύση του προϊόντος, με την επιφύλαξη των νόμιμων επιτρεπόμενων αποκλίσεων.

8.5. Η αντίληψη αρώματος, έντασης αρώματος ή άλλων αισθητηριακών χαρακτηριστικών μπορεί να διαφοροποιείται ανάλογα με τον χώρο, τη θερμοκρασία, τις συνθήκες χρήσης και την ατομική αντίληψη. Η υποκειμενική προτίμηση του πελάτη δεν συνιστά από μόνη της έλλειψη συμμόρφωσης, εφόσον το προϊόν ανταποκρίνεται στα αντικειμενικά και συμφωνημένα χαρακτηριστικά του.

Άρθρο 9 – Τιμές

9.1. Οι τιμές που απευθύνονται σε καταναλωτές αναγράφονται, κατά κανόνα, με τον αναλογούντα Φ.Π.Α., εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά.

9.2. Τα έξοδα μεταφοράς, αντικαταβολής, ειδικής συσκευασίας ή άλλης πρόσθετης υπηρεσίας δεν θεωρούνται ότι περιλαμβάνονται στην τιμή του προϊόντος, εκτός εάν αυτό αναφέρεται ρητά.

9.3. Το ακριβές συνολικό ποσό που θα κληθεί να καταβάλει ο καταναλωτής γνωστοποιείται πριν από την κατάρτιση της σύμβασης.

9.4. Η Εταιρεία δικαιούται να μεταβάλλει τις τιμές για μελλοντικές συναλλαγές. Μεταβολή τιμής δεν επηρεάζει σύμβαση που έχει ήδη καταρτισθεί.

9.5. Πρόδηλα τυπογραφικά, αριθμητικά ή τεχνικά λάθη δύνανται να διορθώνονται πριν από την κατάρτιση της σύμβασης. Η Εταιρεία ενημερώνει σχετικά τον ενδιαφερόμενο πριν αυτός δεσμευθεί.

Άρθρο 10 – Πληρωμή

10.1. Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής γνωστοποιούνται στον πελάτη πριν από την κατάρτιση της σύμβασης.

10.2. Ανάλογα με τη φύση και την αξία της παραγγελίας, δύναται να απαιτείται πλήρης προπληρωμή ή συμφωνημένη προκαταβολή.

10.3. Η πληρωμή θεωρείται ολοκληρωμένη όταν το αντίστοιχο ποσό έχει πιστωθεί και είναι διαθέσιμο στην Εταιρεία.

10.4. Τυχόν τραπεζικά έξοδα που επιβάλλονται από το πιστωτικό ίδρυμα του πελάτη βαρύνουν τον πελάτη, εφόσον αυτό είναι νόμιμο και έχει γνωστοποιηθεί κατάλληλα.

10.5. Η Εταιρεία δεν επιβάλλει χρεώσεις για συγκεκριμένο μέσο πληρωμής πέραν όσων επιτρέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Άρθρο 11 – Εξατομικευμένες και ειδικές παραγγελίες

11.1. Ως ειδικές ή εξατομικευμένες παραγγελίες νοούνται ιδίως προϊόντα τα οποία κατασκευάζονται ειδικά βάσει ατομικών προδιαγραφών του πελάτη ή είναι σαφώς προσωποποιημένα.

11.2. Ενδεικτικά, τέτοια χαρακτηριστικά μπορεί να αποτελούν ονόματα, ημερομηνίες, προσωπικά μηνύματα, λογότυπα, ειδικά σχέδια ή διαστάσεις, ειδική σύνθεση ή άλλες ουσιώδεις προδιαγραφές που καθορίζονται ειδικά για τον συγκεκριμένο πελάτη και δεν αποτελούν απλώς τυποποιημένη επιλογή προϊόντος.

11.3. Η απλή επιλογή μεταξύ τυποποιημένων επιλογών που παρέχονται στον κατάλογο της Εταιρείας δεν χαρακτηρίζεται αυτομάτως ως εξατομίκευση. Η εφαρμογή της νόμιμης εξαίρεσης από το δικαίωμα υπαναχώρησης κρίνεται με βάση τα πραγματικά χαρακτηριστικά της συγκεκριμένης παραγγελίας και την ισχύουσα νομοθεσία.

11.4. Πριν από την κατάρτιση παραγγελίας για την οποία δεν υφίσταται δικαίωμα υπαναχώρησης λόγω εξατομίκευσης, ο καταναλωτής ενημερώνεται σχετικά.

11.5. Εάν πελάτης ζητήσει, μετά την κατάρτιση της σύμβασης, αλλαγή ήδη συμφωνημένης εξατομικευμένης παραγγελίας, η Εταιρεία ενημερώνει εάν η αλλαγή είναι τεχνικά εφικτή και για τυχόν πρόσθετη επιβάρυνση ή μεταβολή του χρόνου παράδοσης. Καμία αλλαγή δεν θεωρείται συμφωνημένη χωρίς έγγραφη επιβεβαίωση της Εταιρείας.

Άρθρο 12 – Προκαταβολές

12.1. Τυχόν προκαταβολή αποτελεί μέρος του συμφωνημένου τιμήματος, εκτός εάν τα μέρη έχουν ρητώς συμφωνήσει διαφορετικό νομικό χαρακτήρα.

12.2. Η προκαταβολή δεν χαρακτηρίζεται αυτομάτως ως μη επιστρεπτέος αρραβώνας.

12.3. Στις περιπτώσεις όπου ο καταναλωτής ασκεί νόμιμα δικαίωμα υπαναχώρησης, η επιστροφή της προκαταβολής διέπεται από τις αναγκαστικού δικαίου διατάξεις περί υπαναχώρησης.

12.4. Σε ειδικές ή σαφώς εξατομικευμένες παραγγελίες για τις οποίες ο νόμος εξαιρεί το δικαίωμα υπαναχώρησης, η ακύρωση μετά την κατάρτιση της σύμβασης δεν εξομοιώνεται με νόμιμη υπαναχώρηση. Τυχόν οικονομικές συνέπειες ακύρωσης καθορίζονται σύμφωνα με τη συγκεκριμένη συμφωνία, το στάδιο εκτέλεσης της παραγγελίας, τις δαπάνες που έχουν ήδη αναληφθεί και τις εφαρμοστέες διατάξεις της νομοθεσίας.

Άρθρο 13 – Παράδοση

13.1. Ο τρόπος παράδοσης ή παραλαβής συμφωνείται πριν από την κατάρτιση της σύμβασης.

13.2. Εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικός χρόνος παράδοσης, τα αγαθά παραδίδονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός της νόμιμης προθεσμίας.

13.3. Για προϊόντα που παράγονται κατόπιν παραγγελίας ή απαιτούν εξατομίκευση μπορεί να συμφωνηθεί ειδικός χρόνος παραγωγής και παράδοσης.

13.4. Εάν συγκεκριμένη ημερομηνία παράδοσης αποτελεί ουσιώδη προϋπόθεση για τον πελάτη, ιδίως λόγω γάμου, βάπτισης, εκδήλωσης ή άλλης συγκεκριμένης ημερομηνίας, ο πελάτης οφείλει να το δηλώσει πριν από την κατάρτιση της σύμβασης ώστε η σχετική ημερομηνία, εφόσον γίνει αποδεκτή από την Εταιρεία, να αναγραφεί στην Επιβεβαίωση Παραγγελίας.

13.5. Εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης που δεν έχει συμφωνηθεί ως δεσμευτική ουσιώδης προθεσμία δεν εξομοιώνεται με εγγυημένη ημερομηνία παράδοσης.

Άρθρο 14 – Αποστολή και κίνδυνος μεταφοράς

14.1. Όταν η Εταιρεία αναλαμβάνει την αποστολή αγαθού σε καταναλωτή μέσω μεταφορέα που προσφέρει ή επιλέγει η ίδια, ο κίνδυνος απώλειας ή βλάβης μεταβαίνει στον καταναλωτή όταν ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο που αυτός έχει ορίσει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτήσει τη φυσική κατοχή του αγαθού.

14.2. Εάν ο καταναλωτής αναθέσει τη μεταφορά σε μεταφορέα που ο ίδιος επέλεξε και ο οποίος δεν είχε προταθεί από την Εταιρεία, εφαρμόζονται οι ειδικές διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας ως προς τη μετάθεση του κινδύνου.

14.3. Ο πελάτης οφείλει να παρέχει ορθή και πλήρη διεύθυνση παράδοσης και στοιχεία επικοινωνίας.

14.4. Η μη παραλαβή ή η άρνηση παραλαβής του προϊόντος δεν θεωρείται από μόνη της σαφής δήλωση άσκησης δικαιώματος υπαναχώρησης.

Άρθρο 15 – Καθυστερήσεις και περιστατικά εκτός εύλογου ελέγχου

15.1. Η Εταιρεία καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την τήρηση των συμφωνημένων χρόνων.

15.2. Σε περίπτωση γεγονότος που βρίσκεται εκτός του εύλογου ελέγχου της Εταιρείας, όπως ενδεικτικά σοβαρά προβλήματα μεταφοράς, φυσικές καταστροφές, γενικευμένες διακοπές δικτύων, απεργίες τρίτων, απρόβλεπτες ελλείψεις πρώτων υλών ή νόμιμες απαγορεύσεις, η Εταιρεία ενημερώνει τον πελάτη το συντομότερο δυνατό.

15.3. Η παρούσα διάταξη δεν περιορίζει δικαίωμα καταναλωτή να απαιτήσει παράδοση, να τάξει πρόσθετη εύλογη προθεσμία ή να λύσει τη σύμβαση όταν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις.

Άρθρο 16 – Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή

16.1. Καταναλωτής που συνάπτει επιλέξιμη σύμβαση από απόσταση δικαιούται, με την επιφύλαξη των νόμιμων εξαιρέσεων, να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών χωρίς να αναφέρει αιτία.

16.2. Για σύμβαση πώλησης αγαθών, η περίοδος υπαναχώρησης αρχίζει, κατά κανόνα, από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτος που αυτός έχει ορίσει, διαφορετικός από τον μεταφορέα, αποκτήσει τη φυσική κατοχή των αγαθών.

16.3. Σε περίπτωση περισσότερων αγαθών που παραγγέλθηκαν με μία παραγγελία και παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία υπολογίζεται σύμφωνα με τις ειδικές διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας και, κατά περίπτωση, από την παραλαβή του τελευταίου αγαθού, παρτίδας ή τεμαχίου.

16.4. Για σύμβαση παροχής υπηρεσιών, όπου εφαρμόζεται δικαίωμα υπαναχώρησης, η σχετική προθεσμία αρχίζει από την κατάρτιση της σύμβασης.

16.5. Τα παραπάνω αποτελούν νόμιμο δικαίωμα του καταναλωτή και δεν εξαρτώνται από την ύπαρξη ελαττώματος στο προϊόν.

Άρθρο 17 – Τρόπος άσκησης υπαναχώρησης

17.1. Ο καταναλωτής δύναται να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης με οποιαδήποτε σαφή και ανεπιφύλακτη δήλωση από την οποία προκύπτει η απόφασή του να υπαναχωρήσει.

17.2. Η δήλωση μπορεί να αποσταλεί, μεταξύ άλλων, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο:info@mystates.gr ή με άλλο μέσο που επιτρέπει τη νόμιμη γνωστοποίησή της στην Εταιρεία.

17.3. Ο καταναλωτής μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει το Υπόδειγμα Δήλωσης Υπαναχώρησης που παρατίθεται στο τέλος των παρόντων όρων, χωρίς η χρήση του υποδείγματος να είναι υποχρεωτική.

17.4. Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί η αποστολή της δήλωσης υπαναχώρησης πριν από τη λήξη της νόμιμης περιόδου.

17.5. Ο καταναλωτής φέρει το βάρος απόδειξης ότι άσκησε εμπρόθεσμα το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με τη νομοθεσία.

Άρθρο 18 – Επιστροφή προϊόντος μετά από υπαναχώρηση

18.1. Μετά την άσκηση υπαναχώρησης ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει ή να παραδώσει τα αγαθά στην Εταιρεία χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντα εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα κατά την οποία γνωστοποίησε την υπαναχώρησή του.

18.2. Η προθεσμία θεωρείται ότι τηρήθηκε εφόσον τα αγαθά αποσταλούν πριν από τη λήξη της.

18.3. Εκτός εάν η Εταιρεία έχει συμφωνήσει διαφορετικά ή έχει παραλείψει τη σχετική υποχρεωτική ενημέρωση, το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών βαρύνει τον καταναλωτή.

18.4. Η επιστροφή πραγματοποιείται στη διεύθυνση που γνωστοποιεί η Εταιρεία και, κατά κανόνα, στην έδρα της: Χρυσοστόμου Σμύρνης 12, Τ.Κ. 18540, Πειραιάς, Αττική.

Άρθρο 19 – Κατάσταση επιστρεφόμενου προϊόντος

19.1. Ο καταναλωτής δικαιούται να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, όπως θα μπορούσε ευλόγως να κάνει σε φυσικό κατάστημα.

19.2. Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος μόνο εφόσον αυτή οφείλεται σε μεταχείριση πέραν εκείνης που ήταν αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

19.3. Η απαίτηση επιστροφής του προϊόντος στην αρχική του συσκευασία δεν εφαρμόζεται κατά τρόπο που να καταργεί ή να περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Ωστόσο, όπου η αρχική συσκευασία αποτελεί μέρος της αξίας ή προστασίας του προϊόντος, η αδικαιολόγητη καταστροφή της μπορεί να συνεκτιμηθεί μόνο στον βαθμό που προβλέπει ο νόμος.

Άρθρο 20 – Επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση υπαναχώρησης

20.1. Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, η Εταιρεία επιστρέφει τα ποσά που οφείλονται στον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της φθηνότερης τυποποιημένης μεθόδου αρχικής παράδοσης που προσέφερε, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντως εντός της νόμιμης προθεσμίας.

20.2. Εάν ο καταναλωτής είχε επιλέξει ακριβότερη μέθοδο παράδοσης από τη φθηνότερη τυποποιημένη μέθοδο που προσφερόταν, η Εταιρεία δεν υποχρεούται να επιστρέψει την πρόσθετη σχετική επιβάρυνση.

20.3. Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά και χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του καταναλωτή εξαιτίας της επιστροφής.

20.4. Για συμβάσεις πώλησης αγαθών, η Εταιρεία δικαιούται, όπου προβλέπεται από τον νόμο, να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβει τα αγαθά ή ο καταναλωτής προσκομίσει απόδειξη ότι τα απέστειλε, όποιο συμβεί πρώτο.

Άρθρο 21 – Νόμιμες εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

21.1. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία.

21.2. Για τις δραστηριότητες της Εταιρείας ιδιαίτερη σημασία έχει η εξαίρεση που αφορά αγαθά τα οποία κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

21.3. Όπου εφαρμόζεται νόμιμη εξαίρεση, ο καταναλωτής ενημερώνεται πριν από την κατάρτιση της σύμβασης.

21.4. Η Εταιρεία δεν χαρακτηρίζει ως εξατομικευμένο ένα προϊόν αποκλειστικά και μόνο με σκοπό να αποκλείσει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

21.5. Εφόσον η Εταιρεία στο μέλλον διαθέσει προϊόντα άλλης κατηγορίας για τα οποία προβλέπεται ειδική εξαίρεση από τη νομοθεσία, εφαρμόζεται η αντίστοιχη νόμιμη εξαίρεση κατόπιν της απαιτούμενης ενημέρωσης του καταναλωτή.

Άρθρο 22 – Υπηρεσίες που αρχίζουν πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης

22.1. Εφόσον η σύμβαση αφορά υπηρεσία και ο καταναλωτής ζητήσει ρητά την έναρξη της παροχής της πριν από την παρέλευση της περιόδου υπαναχώρησης, εφαρμόζονται οι ειδικές διατάξεις του Ν. 2251/1994.

22.2. Όπου απαιτείται, η Εταιρεία ζητεί την προηγούμενη ρητή αίτηση ή συγκατάθεση του καταναλωτή και τον ενημερώνει για τις συνέπειες που προβλέπει ο νόμος.

22.3. Αν ο καταναλωτής ασκήσει δικαίωμα υπαναχώρησης αφού έχει ζητήσει νόμιμα να αρχίσει η παροχή υπηρεσίας κατά την περίοδο υπαναχώρησης, μπορεί να οφείλεται αναλογικό ποσό για τις υπηρεσίες που είχαν ήδη παρασχεθεί μέχρι τον χρόνο της υπαναχώρησης, εφόσον πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις.

22.4. Η πλήρης απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης λόγω ολοκληρωμένης παροχής υπηρεσίας επέρχεται μόνο στις περιπτώσεις και υπό τις προϋποθέσεις που ορίζει η αναγκαστικού δικαίου νομοθεσία.

Άρθρο 23 – Έλλειψη συμμόρφωσης – Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

23.1. Το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι διαφορετικό και ανεξάρτητο από τα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή έλλειψης συμμόρφωσης.

23.2. Η Εταιρεία υποχρεούται να παραδίδει αγαθά τα οποία ανταποκρίνονται στα συμφωνημένα και στα αντικειμενικά απαιτούμενα χαρακτηριστικά, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

23.3. Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης ο καταναλωτής διαθέτει τα δικαιώματα που του αναγνωρίζει η ισχύουσα νομοθεσία, μεταξύ άλλων, όπου συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, δικαίωμα αποκατάστασης της συμμόρφωσης, αντικατάστασης ή επισκευής όπου αυτή είναι κατάλληλη και εφικτή, ανάλογης μείωσης του τιμήματος ή λύσης της σύμβασης.

23.4. Καμία διάταξη των παρόντων όρων δεν περιορίζει, αποκλείει ή καταργεί υποχρεωτικό δικαίωμα του καταναλωτή λόγω έλλειψης συμμόρφωσης.

23.5. Ζημία που αποδεδειγμένα προκλήθηκε μετά την παράδοση από χρήση αντίθετη προς τις οδηγίες ασφαλείας, μη ενδεδειγμένη χρήση, ατύχημα, κακή αποθήκευση, μη εξουσιοδοτημένη μετατροπή ή άλλη ενέργεια του χρήστη αξιολογείται με βάση τις πραγματικές περιστάσεις και την αιτιώδη συνάφεια με το αναφερόμενο πρόβλημα.

Άρθρο 24 – Έλεγχος κατά την παραλαβή και αναφορά προβλήματος

24.1. Συνιστάται στον πελάτη να ελέγχει το δέμα και το προϊόν κατά την παραλαβή και να ενημερώνει την Εταιρεία το συντομότερο δυνατό σε περίπτωση εμφανώς λανθασμένης αποστολής, θραύσης, ζημίας μεταφοράς ή άλλου προβλήματος.

24.2. Η ταχεία ενημέρωση διευκολύνει τη διερεύνηση με τη μεταφορική εταιρεία και την ταχύτερη εξυπηρέτηση.

24.3. Η ανωτέρω σύσταση δεν αποτελεί συμβατική αποσβεστική προθεσμία και δεν περιορίζει τα δικαιώματα που παρέχει υποχρεωτικά η νομοθεσία στον καταναλωτή.

24.4. Η Εταιρεία δύναται να ζητήσει φωτογραφίες ή λοιπά εύλογα στοιχεία για την ταυτοποίηση της παραγγελίας και την τεκμηρίωση του προβλήματος, χωρίς οι απαιτήσεις αυτές να εφαρμόζονται κατά τρόπο που να καθιστά πρακτικά αδύνατη ή υπέρμετρα δυσχερή την άσκηση νόμιμου δικαιώματος.

Άρθρο 25 – Οδηγίες και ασφάλεια προϊόντων

25.1. Ο πελάτης οφείλει να ακολουθεί τις οδηγίες χρήσης, συντήρησης και ασφάλειας που συνοδεύουν το προϊόν ή παρέχονται από την Εταιρεία.

25.2. Ειδικά προϊόντα που περιλαμβάνουν φλόγα, θερμότητα, αρωματικές ύλες, γυάλινα, εύθραυστα ή άλλα στοιχεία χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την προβλεπόμενη χρήση και σύμφωνα με τις σχετικές προειδοποιήσεις.

25.3. Η παρούσα υποχρέωση ορθής χρήσης δεν περιορίζει την ευθύνη που επιβάλλεται στην Εταιρεία από αναγκαστικές διατάξεις περί ασφάλειας προϊόντων, ελαττωματικών προϊόντων ή προστασίας καταναλωτή.

Άρθρο 26 – Ακύρωση ή μη αποδοχή αιτήματος από την Εταιρεία

26.1. Πριν από την κατάρτιση της σύμβασης, η Εταιρεία δύναται να μη δεχθεί αίτημα παραγγελίας, ιδίως σε περίπτωση:

1. μη διαθεσιμότητας προϊόντος,
2. αντικειμενικής αδυναμίας παραγωγής,
3. ελλιπών ή προδήλως εσφαλμένων στοιχείων,
4. μη ολοκλήρωσης συμφωνημένης πληρωμής,
5. πρόδηλου σφάλματος στην αναγραφόμενη τιμή ή στα χαρακτηριστικά,
6. εύλογων ενδείξεων απάτης ή μη εξουσιοδοτημένης συναλλαγής,
7. αιτήματος για παράνομη ή τεχνικά μη επιτρεπτή χρήση ή εξατομίκευση.

26.2. Μετά την κατάρτιση της σύμβασης, η Εταιρεία δεν δικαιούται να την ακυρώσει αυθαίρετα. Τυχόν λύση ή αδυναμία εκτέλεσης αντιμετωπίζεται σύμφωνα με τη σύμβαση και την ισχύουσα νομοθεσία.

Άρθρο 27 – Επικοινωνία και επιβεβαίωση σε σταθερό μέσο

27.1. Για την αποτελεσματική τεκμηρίωση της συναλλαγής, οι ουσιώδεις πληροφορίες της οριστικής παραγγελίας παρέχονται ή επιβεβαιώνονται στον πελάτη σε σταθερό μέσο, κατά κανόνα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

27.2. Ο πελάτης οφείλει να ελέγχει προσεκτικά τα στοιχεία της Επιβεβαίωσης Παραγγελίας και να ενημερώνει χωρίς καθυστέρηση για τυχόν εμφανές λάθος.

27.3. Η Εταιρεία δύναται να διατηρεί τα σχετικά ηλεκτρονικά αρχεία στον βαθμό που είναι αναγκαίο για την εκτέλεση της συναλλαγής, την εκπλήρωση νόμιμων υποχρεώσεων και την προάσπιση νόμιμων αξιώσεων, σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου.

Άρθρο 28 – Προσωπικά δεδομένα

28.1. Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων που πραγματοποιείται στο πλαίσιο αιτημάτων, παραγγελιών, πληρωμών, αποστολών, εξυπηρέτησης και άσκησης δικαιωμάτων διέπεται από την εκάστοτε ισχύουσα Πολιτική Απορρήτου της Εταιρείας και τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679, γνωστό ως GDPR (General Data Protection Regulation – Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων), καθώς και την εφαρμοστέα ελληνική νομοθεσία.

28.2. Προσωπικά δεδομένα δεν χρησιμοποιούνται για σκοπούς εμπορικής προώθησης βάσει της αποδοχής των παρόντων όρων, όταν για τη συγκεκριμένη επεξεργασία απαιτείται ξεχωριστή νομική βάση ή συγκατάθεση.

Άρθρο 29 – Περιορισμοί ευθύνης

29.1. Η Εταιρεία ευθύνεται σύμφωνα με τις διατάξεις της εκάστοτε ισχύουσας νομοθεσίας.

29.2. Καμία διάταξη των παρόντων όρων δεν αποκλείει ούτε περιορίζει ευθύνη η οποία δεν επιτρέπεται νόμιμα να αποκλειστεί ή να περιοριστεί.

29.3. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για ζημία η οποία οφείλεται αποκλειστικά σε πράξη ή παράλειψη του πελάτη, σε μη τήρηση των οδηγιών χρήσης ή σε πράξη τρίτου, στον βαθμό που δεν υφίσταται κατά νόμο ευθύνη της Εταιρείας.

29.4. Τυχόν περιορισμός ευθύνης μεταξύ επαγγελματιών εφαρμόζεται μόνο στον βαθμό που είναι νόμιμος και δεν καταλαμβάνει δόλο, βαριά αμέλεια ή άλλη περίπτωση όπου ο αποκλεισμός ευθύνης απαγορεύεται.

Άρθρο 30 – Πνευματική και βιομηχανική ιδιοκτησία

30.1. Η αγορά προϊόντος δεν συνεπάγεται μεταβίβαση δικαιωμάτων πνευματικής ή βιομηχανικής ιδιοκτησίας επί σχεδίων, φωτογραφιών, εμπορικών ονομασιών, λογοτύπων ή λοιπού δημιουργικού υλικού της Εταιρείας.

30.2. Σε περίπτωση που ο πελάτης ζητήσει την ενσωμάτωση λογοτύπου, φωτογραφίας, κειμένου ή άλλου υλικού τρίτου σε εξατομικευμένο προϊόν, δηλώνει ότι έχει δικαίωμα να το χρησιμοποιήσει για τον συγκεκριμένο σκοπό. Η Εταιρεία δύναται να αρνηθεί παραγωγή που κατά την εύλογη κρίση της ενδέχεται να παραβιάζει δικαιώματα τρίτων ή τον νόμο.

Άρθρο 31 – Επαγγελματικές και εταιρικές παραγγελίες

31.1. Σε παραγγελίες από επιχειρήσεις, επαγγελματίες ή λοιπά πρόσωπα που δεν έχουν την ιδιότητα του καταναλωτή, δεν εφαρμόζεται το νόμιμο δεκατετραήμερο δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

31.2. Για μεγάλες ποσότητες, χονδρικές παραγγελίες, εταιρικά δώρα, γάμους, βαπτίσεις, επαγγελματικές εκδηλώσεις ή ειδικές κατασκευές δύνανται να συμφωνούνται ειδικοί όροι πληρωμής, ακύρωσης, παραγωγής και παράδοσης.

Άρθρο 32 – Παράπονα και εξωδικαστική επίλυση διαφορών

32.1. Η Εταιρεία επιδιώκει την καλόπιστη και άμεση επίλυση κάθε παραπόνου ή διαφοράς.

32.2. Ο καταναλωτής μπορεί αρχικά να απευθύνεται στην Εταιρεία μέσω του info@mystates.gr, αναφέροντας τα στοιχεία της συναλλαγής και το ζήτημα που έχει προκύψει.

32.3. Εφόσον μια διαφορά δεν επιλυθεί απευθείας, ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί, σύμφωνα με τις κατά περίπτωση προϋποθέσεις αρμοδιότητας και την ισχύουσα νομοθεσία, σε αρμόδιο φορέα ΕΕΔ (Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών), όπως στον Συνήγορο του Καταναλωτή.

32.4. Η παλαιά ευρωπαϊκή πλατφόρμα ODR (Online Dispute Resolution – Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών) δεν αναφέρεται ως διαθέσιμος μηχανισμός, δεδομένου ότι έχει καταργηθεί σύμφωνα με το ισχύον ενωσιακό δίκαιο.

Άρθρο 33 – Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία

33.1. Οι παρόντες όροι και οι συμβάσεις με την Εταιρεία διέπονται από το ελληνικό δίκαιο.

33.2. Η επιλογή του ελληνικού δικαίου δεν στερεί από καταναλωτή προστασία που του παρέχεται από αναγκαστικές διατάξεις άλλου δικαίου οι οποίες είναι εφαρμοστέες σύμφωνα με τους κανόνες ιδιωτικού διεθνούς δικαίου.

33.3. Για καταναλωτές εφαρμόζονται οι υποχρεωτικοί κανόνες διεθνούς και κατά τόπον δικαιοδοσίας και καμία διάταξη των παρόντων δεν αποσκοπεί στον περιορισμό δικαιώματος προσφυγής σε δικαστήριο που είναι κατά νόμο αρμόδιο.

33.4. Για συναλλαγές μεταξύ της Εταιρείας και επαγγελματία ή επιχείρησης, και εφόσον ο νόμος επιτρέπει σχετική συμφωνία, συμφωνείται η αρμοδιότητα των δικαστηρίων του Πειραιά.

Άρθρο 34 – Τροποποίηση των όρων

34.1. Η Εταιρεία δύναται να τροποποιεί τους παρόντες όρους για μελλοντικές συναλλαγές, ιδίως λόγω αλλαγής της νομοθεσίας, της λειτουργίας του διαδικτυακού τόπου ή της εμπορικής διαδικασίας.

34.2. Για κάθε σύμβαση εφαρμόζεται η έκδοση των όρων που είχε γνωστοποιηθεί στον πελάτη κατά τον χρόνο κατάρτισής της, εκτός εάν μεταγενέστερη τροποποίηση είναι ευνοϊκότερη για τον καταναλωτή ή επιβάλλεται από αναγκαστική διάταξη.

Άρθρο 35 – Μερική ακυρότητα

Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων κριθεί άκυρη, παράνομη ή ανεφάρμοστη, η ακυρότητα αυτή δεν επηρεάζει τις λοιπές διατάξεις, οι οποίες εξακολουθούν να ισχύουν στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο. Η άκυρη διάταξη αντικαθίσταται από την αντίστοιχη αναγκαστικού δικαίου ρύθμιση όπου αυτό προβλέπεται.

Άρθρο 36 – Μη παραίτηση από δικαιώματα

Τυχόν μη άσκηση ή καθυστέρηση άσκησης συμβατικού ή νόμιμου δικαιώματος από οποιοδήποτε μέρος δεν συνιστά παραίτηση από το δικαίωμα αυτό.

Άρθρο 37 – Γλώσσα

Η ελληνική έκδοση των παρόντων αποτελεί το κείμενο αναφοράς. Τυχόν μετάφρασή τους παρέχεται για διευκόλυνση των χρηστών. Η διάταξη αυτή δεν περιορίζει υποχρεωτικά δικαιώματα καταναλωτών που απορρέουν από το εφαρμοστέο δίκαιο.

ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΔΗΛΩΣΗΣ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Το ακόλουθο υπόδειγμα μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο εφόσον ο καταναλωτής επιθυμεί να υπαναχωρήσει από σύμβαση για την οποία προβλέπεται από τον νόμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

Προς:
ΣΑΜΟΥΡΗΣ Μ ΠΑΣΧΑΛΙΔΗΣ Α Ο.Ε.
Maran Creations by MyStates / MyStates Ο.Ε.
Χρυσοστόμου Σμύρνης 12
18540 Πειραιάς, Αττική
Email: info@mystates.gr

Με την παρούσα σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών / παροχής της ακόλουθης υπηρεσίας:

....................................................................................

Κωδικός ή στοιχεία παραγγελίας:

....................................................................................

Ημερομηνία παραγγελίας:

....................................................................................

Ημερομηνία παραλαβής, όπου εφαρμόζεται:

....................................................................................

Ονοματεπώνυμο καταναλωτή:

....................................................................................

Διεύθυνση καταναλωτή:

....................................................................................

Email / τηλέφωνο επικοινωνίας:

....................................................................................

Ημερομηνία:

....................................................................................

Υπογραφή καταναλωτή, μόνο εφόσον η δήλωση υποβάλλεται σε έντυπη μορφή:

....................................................................................